Informations- und Empfangsdienst

Fachkraft Informationsservice und Empfangsdienste

Lehrgangsschwerpunkte

* Vorbereitung auf die IHK Sachkundeprüfung

- Strafrecht
- Öffentliches Recht
- Gewerberecht, Datenschutz
- Umgang mit Menschen, Integration in den Arbeitsmarkt
- Sicherheitstechnik
- Umgang mit Verteidigungswaffen
- UVV für Wach- und Sicherungsdienste
- ggf. spezielle Themen auf Kundenwunsch

* Einführung in den Aufgabenbereich

- Verschiedene Arten und Aufgaben
- Kundenwünsche
- Service und kundenorientierte Kommunikation
- Grundlagen der Kommunikation / Rhetorik
- Positive / negative Kommunikation
- Kommunikationsmodell
- Die Ebenen der Kommunikation
- Die 4 Seiten einer Nachricht
- Aktiv zuhören und angemessen antworten

* Computertraining

- Exel
- Kundendateien
- Word
- Outlook
- Power Point

* Telefontraining

- Kommunikatives Verhalten am Telefon
- Bedeutung des ersten Eindrucks
- „Stimmung- Stimme“
- Gesprächsführung als „Visitenkarte“ des Unternehmens
- Grundregeln des Telefonieren
- Häufige Fehler beim Telefonieren
- Möglichkeiten zur Konfliktvermeidung bzw.
- Bewältigung in der Kommunikation
- Tipps für erfolgreiches Telefonieren

* Englisch

- Grundkenntnisse
- mündliches Englisch
- schriftliches Englisch
- Englisch am Telefon
 

Gesamt 720 UE